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常见问题

01.客户具备什么条件可享受租车服务?

(1)年龄在22周岁(含)以上;

(2)拥有大陆地区有效驾驶证;

(3)提供本人有效二代身份证;

(4)持有本人有效信用卡或国内借记卡或符合租车预授权的同等现金。

02. 非中国大陆公民需提供哪些证件?

港澳客户:港澳居民来往内地通行证大陆地区有效驾驶证

台湾客户:大陆通行证(回乡证)和大陆地区有效驾驶证

外籍客户:护照,签证/居住证大陆地区有效驾驶证

03. 我不是中国大陆公民,可以在你们这里租车吗?

可以,但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长,所以您第一次租车时,请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件,以保证您能按时用车;请特别留意,周末及法定节假日无法进行身份验证。

04. 租车有户籍限制吗?

没有。

05. 如果本人没有信用卡或信用卡额度不足,可以租车吗?

如果您没有信用卡或额度不足,您可以请有信用卡的亲友为您担保,担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡,和您一同到店取车并在《租车单》上签字,担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任;

此外,还可以支付超出预授权金额的现金押金进行租车。

06. 租车时,如果我没有足够额度的信用卡,能不能用两张信用卡累计进行预授权担保?

很抱歉,帝邦租车不接受两张信用卡刷取同一笔预授权,建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人为您担保,或者支付现金押金。

07. 租车时是否能够用现金作为担保押金?

可以。

08. 如何预订租车服务?

您可以通过以下几种方式预订:

(1)、网上预订:登录www.dbzuche.cn,按网页提示进行预订;

(2)、电话预订:致电帝邦租车24小时客户服务中心400-870-9980,由客服人员协助办理;

(3)、门店预订:光临帝邦租车各城市的门店,由门店人员协助办理。

(4)、手机客户端预订:下载帝邦租车客户端,按首页提示进行会员登录、预订。

09. 每次租车的数量有限制吗?

有。每位客户每次限租1辆(每位担保人每次限担保1辆),即在您所租车辆未归还前,不能租用其他车辆。担保人在担保期间也不能再次租车。

10. 无法提供已预订的车辆时会如何处理?

若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时,我们将为您调整或免费升级就近车型;

特殊情况无法履行订单的,我们将提前通知您;如果您已经成功预付,我们将如数退还您的预付租金。

11. 预订送车上门服务需预先支付费用吗?

不需要,您只需要提前预定好,送车服务费和接车服务费可以直接在押金里面扣除。

12. 预订送车上门(或上门取车)服务需要提前预订吗?

为满足您的需求,请您提前预订:送车上门(或上门取车)时间在9:00-18:00间,请至少在用车前2个小时预订;送车上门(或上门取车)时间不在9:00-18:00间,请尽早登陆网站或致电客服中心预订,预订后,我们的工作人员会与您电话联系,确认服务能否提供。

13. 如何确认我的预订是否成功?

成功预订后,系统将在3分钟内自动发送成功预订的确认短信到您的手机。经短信确认的预订即为有效预订。

14. 我预订的车辆能够保留多长时间?

我们会从您预订的取车时间起保留半小时的取车时间;如果超过预订取车时间半个小时仍未取车,订单将自动取消;如需延时取车,请您在预订取车时间前主动联系我们,我们将为您保留车辆,取车时间将按您原预订的取车时间起算。

15. 可以更改成功预订的订单吗?

为保障您能顺利修改订单且不影响其他客户的车辆预订,请您在预计取车时间前致电400-870-9980。取车时间在9:00-18:00间,请至少在用车前2个小时申请修改;取车时间不在9:00-18:00间,请尽早致电我们,我们将尽力满足您的需求。能否修改视您的修改时间和车辆情况而定。订单修改后,车辆租金价格需要重新计算。如果您的订单取车时间距离不足2个小时,订单不能修改。

16. 我可以通过网站更改或取消订单吗?

目前网站支持订单取消,暂不支持订单修改,如需修改订单,请您在预订取车前致电客服中心400-870-9980:取车时间在9:00-18:00间的订单,请至少提前2个小时申请修改;取车时间不在9:00-18:00间的订单,请尽早致电我们申请修改。

17.我预订的是普通短租产品,现在想改成周租/月租产品可以吗?

很抱歉,订单提交后,产品类型不允许修改,请您取消订单后重新预订。

18.我提交订单的时间距预订取车时间很短,还可以修改订单吗?

在门店有剩余车辆或不影响其他客户订单的情况下,我们将尽量为您修改订单。为避免影响您的行程或其他客户的用车,建议您尽早致电400-870-9980修改订单,如取车时间在当天9:00-18:00间,请至少提前2小时告知我们。

19.我想取消订单,应该如何操作?

为方便为其他无车客户及时安排车辆,如需取消订单,请您尽早致电400-870-9980:如取车时间在9:00-18:00间,请至少提前2小时告知我们;如取车时间不在9:00-18:00间,请尽早告知我们。 对于节假日、顺风车等已经预付的特殊订单,由于车辆稀缺并已经为您预留车辆,预付款中的车辆租金将作为违约金恕不能退还。

20.租车期限时间有限定吗?

有,单次最短租期为 1 天(24 小时) ,不满一天按一天计算。

21.如何办理取车手续?

您办理取车时,主要有以下步骤:

(1)到达门店出示证件;

(2)刷取第一次租车预授权或现金支付租车押金;

(3)在租车单上签字;

(4)车辆检验;

(5)驾驶车辆离开。

22.服务点的营业时间是?

夏季:8:30--18:30 冬季:8:50--18:10

23.送车上门和上门取车的服务时间是?

9:00--18:00为满足更多客户取还车需求,法定节假日业务高峰期内我们会暂停送车上门、上门取车服务。

24.预订送车上门服务且车已送到,但我行程变化了,可以取消用车吗?

可以。但由于是您个人原因无法履约,您需要支付送车上门费用。为节省您的时间和费用,请提前致电4008709980:如送车上门时间在9:00-18:00间,请至少提前2小时告知我们;如取车时间不在9:00-18:00间,请尽早告知我们。

25.租车有里程限制吗?

除顺风车、个别商务车和越野车以及特别约定车辆是有公里限制的以外,其他均不限里程。

26.租车可否只支付押金,还车时再支付租金?

非常抱歉,帝邦租车需先支付预计租期内的租金。

27.如提前还车,先付的租金退还吗?

普通短租产品,我们将按照实际租期为您结算,多退少补。

周租/月租、国家法定节假日等特价产品,提前还车将按您的预订租期结算。

28.什么是日租/周租/月租?有什么优惠?

您的租期在7天以内属于日租,如果您的租期在7天(含)以上时,您可以选择周租产品;如果您的租期在30天(含)以上时,您可以选择月租产品。 周租、月租在车辆租金上比日租金享受更多价格折扣。

29.什么是不计免赔产品?

(1)购买不计免赔产品,您在租用车辆期间,如发生事故,只要保险公司理赔成功,事故在1500元以内的,您无需承担该部分费用,如事故超过1500元(含)以上的需收取停运费(正常日租金)、保险理赔金额总计30%的加速折旧费。

(2)未购买不计免赔产品,您在租用车辆期间,如发生事故,需按照实际产生的擦挂费用收取(如出险,则由保险公司理赔),并且需要收取修车过程中产生的停运费(租期间的均价)、保险理赔金额总计30%的加速折旧费。

(3)"不计免赔产品"产品须在订单出车前选择是否购买,按订单全部租期购买,不支持出车后购买及购买部分天数,若订单出现欠费视为客户未购买"划痕不计免赔"产品。

(4)如车辆出险,客户需提供保险资料材料,并支付维修押金,维修押金收取标准:以保险公司定损金额为准,车辆定损多少金额,客户就需支付多少金额的维修押金,于保险公司赔付下来之后退还给客户。

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